Kundenzufriedenheit messen für Einsteiger
Kundenzufriedenheit ist ein maßgeblicher Erfolgsfaktor. Große Unternehmen investieren hier viel. Kleinen und mittleren Unternehmen fehlt es hingegen häufig an den nötigen Mitteln oder dem Know-how.Dieses Buch ist als Einstieg für alle diejenigen gedacht, die einfache aber solide Kundenzufriedenheitsprozesse sicher selber durchführen wollen. Der Inhalt ist bewusst einfach gehalten, in Aufbau und Sprache. Das Ziel des Autors ist nicht die Vermittlung ...